FAQ よくある質問
- ACTについて
- お支払い
- 送料・お届け
- ご注文
- 定期便
- キャンセル・返品・交換
- マイページ
ACTについて
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敏感肌でも使用できますか？
アレルギー性物質やタンパク質を除去し、無菌処理されたヒト幹細胞由来成分を使用しているため、敏感肌の方でも安心してご使用いただけるよう配慮されています。
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使用期限はどのくらいですか？
未開封の状態で製造から約3年間は品質が保たれるように設計しています。
保管状況によっては品質に影響する可能性がございますので、お手元に届いてからなるべく早めに使い切っていただきますようお願いいたします。
ACT Lotionについて
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ローションとセラムに違いはありますか？
ローションは肌の水分バランスを整え、保湿をサポートします。 セラムは高濃度の成分で、シワやシミなど特定の肌悩みに効果を発揮します。 ローションは全体的な保湿に、セラムは集中ケアに適しています。
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ザ ウォッシュバームの前にクレンジングは必要ですか？
メイク落としとしてもお使いいただける設計になっておりますので、メイクをされている方でも事前のクレンジングは必要ありません。
ACT hair tonicについて
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ヘアトニックとはどのようなものですか？
ヘアトニックは、頭皮の健康をサポートし、髪にハリやコシを与えるために使用されるアイテムです。 主に髪や頭皮に栄養を補給し、頭皮環境を整えることで、抜け毛予防や育毛を促進します。 爽やかな使用感で、頭皮のリフレッシュにも最適です。
ACT serumについて
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セラムはどのタイミングで使用すれば良いですか？
セラムは基本的に洗顔後、化粧水で肌を整えた後に使用するのがおすすめです。 成分が集中しているため、しっかり浸透させるために、保湿クリームなどの後ではなく前に使うのがポイントです。
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どのくらいの量を使えば良いですか？
セラムは少量で効果的です。一般的には、1回あたり顔全体に数滴（2〜3滴程度）が適量です。 商品によって推奨量が異なる場合があるため、パッケージの使用方法も確認してください。
ACT serum +について
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ヒト幹細胞成分が増量されたセラムは、普通のセラムとどう違いますか？
ヒト幹細胞成分が増量されたセラムは、肌の再生力や修復力を促進する成分が高濃度で含まれているため、シワやたるみなどのエイジングケアに特化しています。 通常のセラムに比べ、肌のハリや弾力をより効果的にサポートするとされています。
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どのくらいの頻度で使用すれば良いですか？
ヒト幹細胞成分が含まれるセラムは、朝晩の1日2回使用するのが一般的です。肌の状態や製品の使用方法に応じて、頻度を調整してください。 エイジングサインが気になる部分に重点的に使用するのも効果的です。
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副作用や注意点はありますか？
ヒト幹細胞成分は通常、肌にやさしい成分ですが、敏感肌やアレルギー体質の方は使用前にパッチテストを行うことをおすすめします。また、まれに赤みや刺激を感じる場合がありますので、その際は使用を中止し、専門医に相談してください。
お支払い
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支払い方法の変更をしたいのですが。
クレジットカード・代金引換よりお好きな方法をお選びいただき、Webのお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
■選択可能なお支払い方法*
クレジットカード／代金引換■変更方法
お電話／WEBマイページ -
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード・代金引換よりお選びいただけます。
*クレジットカードは決済手数料無料です。代金引換をご利用の場合、代金引換額（商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額）に応じて決済手数料330円(税込)～1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。
*ギフトラッピングサービスをご利用される場合は、クレジットカードもしくはAmazonPayのみのお支払いとなります。
*海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。 -
クレジットカード情報の変更をしたいのですが。
クレジットカード情報のご変更は 、 Webのマイページよりお手続きいただけます。
① マイページの「クレジットカードの登録・変更」を選択。
② 登録済みのクレジットカードの「変更」を選択。
③ 「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」を入力後「設定を保存する」を選択。※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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分割払いはできますか。
申し訳ございません。全てのお支払い方法においてご一括払いのみでお受けしております。
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クレジットカードの利用ができないとメールが来たのですが。
お送りしておりますメールに、手続きのご案内をしておりますのでご確認をお願いいたします。
メールに記載しておりますフォームより再注文を承っております。また今後の支払方法を変更される場合は、クレジットカード・代金引換よりお好きな方法をお選びいただき、Webのお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
*GMO後払い・代金引換からクレジットカード決済への変更をご希望のお客様につきましては、Webのマイページでのご変更のみとなります。法改正によりお電話でのクレジットカード情報の変更を承ることができなくなりました。
*代金引換をご利用の場合、代金引換額（商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額）に応じて決済手数料330円(税込)～1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。
*海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。 -
3Dセキュア2.0（本人認証サービス）とは何ですか？
3Dセキュア2.0とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、Mastercard、Visa、JCB、American Express、Diners Clubが推奨する本人認証サービスです。
本人認証サービスでは、クレジットカード所有者ご本人しか知りえないパスワード等の情報により認証するため、不正利用者による盗用などの「なりすまし」の決済を防ぐことができます。
詳細につきましては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
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クレジットカードを3Dセキュア2.0対応にするためにはどうしたらいいですか。
ご利用のカード発行会社のウェブサイトなどであらかじめパスワードを登録していただきます。「本人認証サービス」は各ブランドにより名称が異なります。
- Mastercard「Mastercard ID Check」
- Visa「VISA Secure」
- JCBカード「J/Secure」
- American Express SafeKey（アメリカン・エキスプレス・セーフキー）
- Diners Club 「ProtectBuy」（プロテクト・バイ）
※3Dセキュア2.0非対応のクレジットカードもございます。詳細はご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
※パスワードの設定・変更などにつきましてもご利用のカード発行会社にてご確認ください。なお、下記の環境において3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。
クレジットカードでお支払いの際は、お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。- ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
- セキュリティソフトを導入している
- セキュリティレベルを“高”に設定している
- ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせ等）により、認証の動作や表示が正常に行われない
クレジットカードについてのお問い合わせにつきましては、弊社カスタマーサービスセンターではご確認ができませんため、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
送料・お届け
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海外発送はできますか？
申し訳ございません。
現在弊社では海外への発送は行っておりません。 -
引越しのため住所を変更したいのですが。
商品到着7日前までにお引越し先住所をWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
① マイページの「会員情報・お届け先確認・変更」を選択。
② お届け先一覧の「定期お届け先」マーク付き登録住所の「変更する」を選択。
③ 該当の項目を変更後「お届け先を更新する」を選択。 -
不在時に宅配BOXへ入れてもらえますか？
初回購入時にご指定いただけます。
マイページの会員情報変更の「配送伝票希望事項」からご変更できます。① マイページの「会員情報＆お届け先一覧」を選択。
②「会員情報を変更する」を選択。
③「配送オプション」より「希望なし」「不在時宅配BOX希望」「不在時TEL希望」「宅配BOX厳禁」のいずれかを選択。
④「変更する」を選択。*ご希望に添えない場合がございます。
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配達の前に電話連絡がほしいのですが。
初回購入時にご指定いただけます。
マイページの会員情報変更の「配送伝票希望事項」からご変更できます。 -
送料はかかりますか？
定期便は、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。
通常購入は、ご注文金額合計が5,500円（税込）以上の場合は送料無料です。
但し、通常購入のご注文金額合計が5,500円（税込）未満の場合、送料は全国一律660円（税込）となります。
また、ミニサイズ・サンプルセットのみのご注文はメール便※(ポスト投函)での配送となり、送料は全国一律385円（税込）となります。*商品金額合計は、クーポンまたはキャンペーンによる割引適用前の金額を指します。
※当サイト記載の「メール便」とはポスト投函する配送方法の総称、特定配送会社の配送サービスを指すものではありません。
注文してからどのくらいで届きますか？
基本的には10日以内にお届けいたします。
お住まいの地域によって、もう少しお時間をいただく場合がございます。
ご注文
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どのような注文方法がありますか？
お電話、お問い合わせフォームからご注文いただけます。
■お電話
《カスタマーサービスセンター》
0120-000-000 （受付時間：平日9:00～20:00、土日祝9:00～18:00 ※年末年始を除く）■お問い合わせフォーム
Webのマイページよりお問い合わせくださいませ。
定期便
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定期便をやめると、もう利用できなくなりますか？
再開は可能でございます。
なお、定期便はご継続のままご都合に合わせてお届け日のご延長やお休みも可能でございます。
お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 -
商品が余っているので、次回のお届けをお休みしたいのですが。
可能でございます。
商品到着7日前までにお電話またはお問い合わせフォームにて商品名と何月分のお休み希望かをカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 -
定期便の解約をしたいのですが、どうすればいいですか？
商品到着7日前までにお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
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定期便を利用していますが、今回だけ個数を増やせますか？
原則、「今回のみ」は承っておりません。
変更をご希望の際は、都度商品到着7日前までにお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。 -
お届け予定日に家にいないのですが、どうすればいいですか？
ご不在時は、宅急便の不在表がお客様ポストに投函されます。
不在表に記載のある連絡先へご希望の日時を再度お伝えいただき、再配達依頼をしてください。*メール便※は原則、ご不在・ご在宅にかかわらず、ポスト投函となりますが、ポストの状況などによって投函が困難な場合は、不在表が投函されることもございます。
※当サイト記載の「メール便」とはポスト投函する配送方法の総称、特定配送会社の配送サービスを指すものではありません。 -
定期便を利用していますが、お届け先住所を変更できますか？
キャンセル・返品・交換
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注文のキャンセルはできますか？
マイページTOP＞ご注文履歴一覧にて、注文ステータスが「発送準備中」かつ下記＜キャンセル可能な条件＞に当てはまる場合、キャンセルいただけます。当社カスタマーサービスセンターまでお問合せください。
＜キャンセル可能な条件＞
1）注文完了が9:00～19:00(年末年始を除く)で、当日に電話にてキャンセルのお申し出をいただいた場合
2）注文完了が21:00～23:44(年末年始を除く)で、翌日に電話にてキャンセルを申出した場合なお上記以外の注文キャンセルはお受けいたしかねますので、間違ってご注文された場合は、一度商品をお受け取りいただき、返品手続きをお願いいたします。その際の返送料はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。
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返品・返金はどうなりますか？
■お客様のご都合による返品の場合
代金お支払い済みで、未開封、未使用であり、かつ商品到着後8日以内に当社にご連絡をいたたいた場合に限り、返送料お客様ご負担で返品・返金をお受けいたします。
当社へご連絡後、お伝えする返品センター宛てにご返送ください。なお、ご返送時の送料はお客様負担となります。また、以下の場合には返品はお受けできませんのでご了承ください。
①セットでご購入された商品の一部のみの返品
②定価1,500円（税抜）以下の商品（その名称の如何を問わない）の返品
③返品のお申し出の後、対象となる商品の返送が確認できない場合
④会員による退会後の返品
⑤当社へご連絡なく（理由なく）受取を拒否された場合
※商品代金及び発送時の送料をご請求させていただく場合がございます。当社へ商品到着後、商品代金および消費税を合計した金額から事務手数料の550円(税込)を引いた金額をご指定の口座にお振込みいたします。
■不良品・誤発送の場合
お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に当社へご連絡後、お伝えする返品センター宛て着払いにてご返送ください。
また、化粧品の不良品の場合にも、商品到着後30日以内に当社へご連絡後、お伝えする返品センター宛て着払いにてご返送ください。
商品の状態にかかわらず、商品を当社までご返送いただけない場合、返金処理はお受けできませんのでご了承ください。
美容機器の不良品や故障の場合は、無料修理規定に従い修理または交換のみを承ります。
当社へ商品到着後、商品代金、消費税および商品発送時にご負担いただいた送料（送料無料の場合には０円）を合計した金額をご指定の口座へお振込みいたします。■返金方法について
メールアドレスをご登録いただいているお客様：
「ネットDE受取サービス」によりご返金いたします。 当社にて返品処理完了後（返品受領後7日～10営業日ほど）、ご登録メールアドレス宛に案内メールを送付いたします。ユーザID、パスワードをご入力の上の上案内に則して口座情報をご入力ください。
口座名義人はご登録本人様のみとなります。
※ユーザID：ご登録住所の郵便番号（ハイフンなし）
※パスワード：ご登録電話番号（ハイフンなし）
メールアドレスのご登録がお済でないお客様：
コンタクトセンターにて、ご依頼いだたきました振込口座にお振込みいたします。 -
交換はできますか？
原則、交換はお受けいたしておりません。
美容機器に関しては、無料修理規定に従い、修理または交換を承ります。 -
ギフトラッピングサービスを利用した商品の返品・交換はできますか？
お客様都合の返品・交換はお受けできません。
万が一、不良品や、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に当社へご連絡をお願いします。
その際、ギフト品と一緒にお届けした明細書に記載している「ご注文ID」と「贈り主様（ご注文者様）の氏名」をお伝えくださいませ。
マイページ
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登録住所を変更したいのですが。
マイページにて登録住所をご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
① マイページの「会員情報・お届け先確認・変更」を選択。
② お届け先一覧の「定期お届け先」マーク付き登録住所の「変更する」を選択。
③ 該当の項目を変更後「お届け先を更新する」を選択。 -
パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワード再設定メールを自動で送信いたします。
パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。
メールアドレスがわからない場合は、ご登録のお名前と電話番号を確認の上、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
ご登録を確認後、仮のパスワードを発行いたします。
ログイン後は、必ずパスワードの変更をお願いいたします。 -
会員情報の変更・退会について
お電話またはマイページよりお手続きいただけます。
会員退会をご希望の場合は、マイページお問い合わせフォームまたはお電話にて承っております。
定期便のお届け
お客様情報
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配送時の希望内容を変更する
① マイページの「会員情報＆お届け先一覧」を選択。
②「会員情報を変更する」を選択。
③「配送オプション」より「希望なし」「不在時宅配BOX希望」「不在時TEL希望」「宅配BOX厳禁」のいずれかを選択。
④「変更する」を選択。*ご希望に添えない場合がございます。
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メルマガ配信について変更する
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② 該当の項目を変更後「登録内容を変更する」を選択。 -
クレジットカードを変更する
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② 登録済みのクレジットカードの「変更」を選択。
③ 「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」を入力後「設定を保存する」を選択。※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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パスワードを変更する
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③ パスワードを変更後「変更する」を選択。 -
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③メールアドレスを変更後「変更する」を選択。 -
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④ 利用可能なクーポンが表示されるので、使いたいクーポンを選択。※クーポンコードを直接ご入力いただく場合もございます。
プレミアポイント
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プレミアポイントについて
プレミアアンチエイジングの定期便サービスをご利用いただいているお客さまが、プレミアアンチエイジング通信販売でお買い物するだけで、毎回会員ステージに応じたポイントが貯まる2021年2月22日より開始したお得なサービスです。
貯まったポイントは、定期便サービス以外の商品購入で1ポイント＝1円としてご利用いただけます。 -
会員ステージが知りたいです。
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家族のポイントを使用したいのですが。
ご家族やご友人などご本人様以外の第三者へポイントを譲渡することは出来ません。
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